Проблемы с технической частью TenChat приводят к периодическим перебоям в работе сервиса из-за чего пользователи видят сообщения об ошибках и невозможности доступа к сайту.
Вероятные причины нестабильной работы
Исходя из темпов увеличения пользовательской базы (свыше 5 млн человек и 7,5 млн компаний), ключевая проблема заключается в том, что техническая инфраструктура не поспевает за растущей нагрузкой. Платформа предоставляет множество инструментов параллельно: поиск вакансий и тендеров, инвестиционный хаб, аналитика контрагентов и прочее. Подобная многозадачность предъявляет колоссальные требования к вычислительным ресурсам.
Среди прочих факторов:
-
осуществление плановых профилактических работ, причём информация о них до пользователей доходит с задержкой
-
DDoS-атаки — высокая популярность TenChat как российской альтернативы зарубежным социальным сетям превращает её в вероятную цель для злоумышленников
-
оптимизация баз данных и алгоритмов (в частности, рекомендательной системы «Зевс») в фоновом режиме без уведомления пользователей
-
неполадки со стороны хостинг-провайдера или неисправность сетевого оборудования
Чем чреваты такие перебои
Для клиентов, особенно представителей бизнес-сферы, каждый час простоя может приводить к ощутимым финансовым потерям. TenChat позиционируется как площадка для заработка, привлечения клиентов, поиска сотрудников и инвесторов. Технические сбои влекут за собой:
-
срыв переговорных процессов и тендеров с жёсткими временными рамками подачи заявок
-
утрату потенциальных клиентов, которые не могут связаться с исполнителем посредством делового мессенджера
-
ослабление доверия к платформе как к надёжному инструменту для ведения бизнеса
-
отток части пользователей к конкурирующим сервисам, если неполадки приобретают регулярный характер
-
финансовые убытки для организаций, заключивших партнёрские соглашения с TenChat
На данный момент официальная служба поддержки продолжает обрабатывать обращения в индивидуальном порядке, однако публичных разъяснений относительно причин неполадок и ожидаемых сроков их устранения не предоставляет. Остаётся надеяться, что команда разработчиков укрепит техническую базу и наладит более открытую коммуникацию относительно текущего статуса работ.